SCRM火了!企业使用SCRM软件有什么好处?

2020-11-25 23:58:48

对营销人员而言,CRM系统或许并不陌生。全译:Customer Relationship Management,通常被称为客户关系管理。


一、CRM是什么?


SCRM火了!企业使用SCRM软件有什么好处?(图1)


CRM的主要意义在于通过对客户详细信息的深入分析,提高客户满意度,从而提高企业的竞争力。


客户关心管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销策略,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率。简而言之,CRM就是通过“一对一”的服务来促进销售。但是,如今的竞争已经不允许企业通过叫卖来高速别人你想卖什么来达成交易了。


随着社会媒体的诞生和发展,使更多的消费者聚集到社会媒体中,企业品牌的客户管理也随之改变。使用者在社交媒体上积极活动,发出声音,提出问题,传播观点,甚至完成消费。这一变化,也使得企业与客户之间的关系更加复杂。传统的CRM需要适应这种变化。一对一服务,一对一管理,已不足以打动用户。公司需要倾听客户的声音,与客户沟通,不仅要关注个人,还要关注一个群体。


第二,SCRM的出现。


SCRM就是在这种情况下诞生的。全译SCRM:Social Customer Relationship Management,在CRM全译的基础上可以看到Social的增加,即融合社交。它是传统CRM的升级版。该CRM解决方案利用社会媒体和相关数据来支持客户活动。SCRM两个主要方面:社会化媒体营销和社会化企业协作。在社会化进程中,顾客之间、顾客与企业之间、企业员工之间需要多渠道无缝协作。


与CRM相比,SCRM更具包容性。配置管理不只针对一个用户,而是针对一个群体。我们提供的服务不仅仅是为了满足每个用户的个性化需求,还考虑到了社区的群体需求。除能帮助企业更好地服务每一位客户外,还在于培养现有客户的分享意识,即口碑传播,通过每个客户的二次传播吸引更多潜在客户的注意,把来自不同渠道的潜在客户聚集在一起,形成客户池,以扩大企业营销的触角,提高传播的效率。


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